أهلا وسهلا بكم تنزيل. باستخدامك لخدماتنا وشراء أي منتج رقمي (بما في ذلك مفاتيح التفعيل وبطاقات الهدايا وتراخيص البرامج)، فإنك تقرّ بأنك قد قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت عليها. تُعدّ هذه السياسة بمثابة الاتفاقية الرسمية بين العميل وشركة داونلور فيما يتعلق بضمان المنتج واستبداله.
طبيعة الأصول الرقمية
جميع المنتجات المباعة على منصتنا مصنفة ضمن فئة "السلع الرقمية". ونظرًا لطبيعة الرموز الرقمية غير القابلة للإلغاء، فبمجرد إرسال مفتاح المنتج أو الرقم التسلسلي أو رمز التفعيل إلى بريدك الإلكتروني أو حسابك المُقدم، يُعتبر المنتج "مُسلّمًا" و"مُستهلكًا". وعليه، فإننا نعمل وفق سياسة صارمة. لا يُسترد المبلغ يتم تطبيق السياسة بمجرد تأكيد التسليم.
نافذة التحقق الفني
نحن نضمن جودة منتجاتنا. في حال وجود عيب فني (مثل مفتاح لا يعمل أو رسالة خطأ أثناء التفعيل)، نقدم خدمة الدعم الفني والاستبدال. للاستفادة من هذه الخدمة، يجب تقديم طلب رسمي. في غضون 30 دقيقة من وقت التسليم المحدد. يتم تطبيق هذا الإطار الزمني بدقة لحماية سلامة مخزوننا.
معايير الاستبدال والأهلية
لإجراء عملية الاستبدال، يجب استيفاء الشروط التالية: دليل على وجود عيب: يجب أن يكون الطلب مصحوبًا بتسجيل فيديو واضح وغير معدل ومؤرخ أو لقطة شاشة عالية الدقة توضح الخطأ أو عدم صلاحية الرمز أثناء محاولة استرداده. الحالة الأصلية: يجب ألا يكون مفتاح المنتج قد تم استخدامه أو تسريبه أو مشاركته مع أطراف ثالثة من قبل. تَحَقّق: يحتفظ فريقنا التقني بحق التواصل مع الشركة المصنعة أو الموردة للمنتج للتحقق من صحة الرمز. وفي حال ثبوت صحة الرمز من قبل المورد، سيتم رفض الطلب.
عملية التحقيق في المطالبات
بمجرد تقديم مطالبتك، سيقوم فريقنا الفني بمراجعة الأدلة المقدمة بعناية. تستغرق عملية التحقيق هذه عادةً ما بين من يوم إلى سبعة أيام عمل لإتمام العملية. نشكر لكم صبركم بينما نضمن معالجة جميع المطالبات بدقة ونزاهة.
الاستثناءات والقيود
لا تتحمل شركة داونلور مسؤولية الحالات التالية، ولن تقوم بإصدار بدائل لها: أخطاء التوافق: يتحمل العميل وحده مسؤولية التحقق من توافق المنطقة والمنصة والجهاز قبل الشراء. لا نقوم باستبدال الرموز المشتراة لمنطقة خاطئة. إساءة استخدام المستخدم: المشاكل الناجمة عن إجراءات التفعيل غير الصحيحة، أو الحسابات المنتهية الصلاحية، أو عدم اتباع تعليمات الشركة المصنعة. تغييرات من جهات خارجية: فترات التوقف، أو انقطاعات الخدمة، أو تعديلات السياسات التي تقوم بها المنصات الخارجية (مثل Roblox وSteam وXbox وما إلى ذلك).
سياسة مكافحة الاحتيال واسترداد المدفوعات
نتبنى سياسة عدم التسامح مطلقًا مع أي نشاط احتيالي. أي محاولة لتقديم طلب استرداد أو نزاع على الدفع أو ادعاء احتيالي بعد تسليم المنتج الرقمي سيتم توثيقها وإحالتها إلى بوابات معالجة الدفع المعنية. في مثل هذه الحالات، سيتم حظر حسابك نهائيًا من داونلور، وسنتخذ جميع الإجراءات القانونية المتاحة للطعن في النزاع.
كيفية تقديم مطالبة
إذا كنت تعتقد أنك استلمت منتجًا معيبًا، وكان لديك مهلة 30 دقيقة، فيُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا فورًا. يرجى إرفاق رقم طلبك، ووصف واضح للمشكلة، والإثبات المطلوب. يمكنك التواصل معنا عبر موقعنا الإلكتروني. نموذج الاتصال أو عن طريق إرسال بريد إلكتروني مباشرة إلى support@downlore.com.
تحتفظ داونلور بحق تحديث أو تعديل هذه السياسة في أي وقت. بإتمام عملية الشراء، فإنك توافق على النسخة السارية من هذه السياسة وقت تقديم طلبك.
